今天上午客户要搬家，公司业务部打电话对昨天搬家的客户李先生进行回访，问李先生对于为他提供的搬家服务怎么样，有没有什么不满意。这项工作从去年就实施了，为的是及时了解在客户的心目中的服务质量怎么样，还有什么需要改进，对于不断的完善自我非常重要。 李先生告诉，对于昨天上午为他提供的从中山区搬到马栏广场的搬家服务，总的来说服务不错，工人们都比较细心，家具电器拆装工作都完成得非常好，就是有一样他不满意，搬迁队当中有一名工人说话恶声恶气，一点都不礼貌。李先生说作为服务行业，和客户沟通当中要细声细语才行，他就提这个意见，希望改进。 公司非常重视客户的意见和建议，经调查，昨天上午给李先生搬家的工人当中，确实有这么一个人。工人王大虎，今年三十六岁，生的五大三粗，身材魁梧，不仅力气大，而且嗓门特别大，不是特别熟悉他的人，和他说话就感觉是在吵架，也难怪李先生提这个意见。经和王大虎沟通后，王大虎表示，再出搬家任务时，尽量只做事不说话，绝对不会再吓着搬家客户。 公司努力改进的缺点，在不断的自我完善当中积极为客户朋友们提供优质的搬家搬迁服务，在不断努力，只为做得更好。 |